Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Avila Hub queremos que compre tranquilo. Si algo no sale como esperaba, aquí le explicamos qué hacer.

Plazo para solicitar una devolución

Tiene 30 días desde que recibe su pedido para solicitar una devolución o reembolso. Escríbanos a borisjoseavilarusso67@gmail.com con su número de pedido y cuéntenos qué pasó.

No tiene que devolvernos el producto

Nuestros productos se despachan desde bodegas internacionales, así que devolverlos resulta más costoso que el producto mismo. Por eso, cuando aprobamos una devolución, usted se queda con el artículo y le reembolsamos su dinero. No tiene que empacar nada, ni ir a una transportadora, ni pagar envío de retorno.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revise su pedido apenas lo reciba. Si llegó dañado, defectuoso o no es lo que pidió, escríbanos de inmediato con fotos del producto y del empaque. Le reembolsamos el valor total o le enviamos uno nuevo, lo que usted prefiera.

Pedidos que no llegan

Si su pedido supera los plazos de entrega publicados en nuestra política de envíos, escríbanos y lo revisamos. Si el envío se perdió, le devolvemos su dinero completo.

Derecho de retracto

Si usted se encuentra en Colombia, la ley le otorga el derecho de retracto en compras hechas por internet. Para ejercerlo, escríbanos dentro del plazo legal y procesamos su reembolso.

Cómo le devolvemos el dinero

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usó en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Tenga en cuenta que su banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ve el dinero, escríbanos.

Cambios

No manejamos cambios directos. Si quiere otro producto, le reembolsamos el que tiene y usted hace una compra nueva.

Contacto

Cualquier duda: borisjoseavilarusso67@gmail.com o al 3046051656.